¿Qué recompensas consiguen de verdad que los clientes compartan fotos? Guía para locales
Tienes un código QR en las mesas. Los clientes pueden escanearlo y compartir sus fotos. Pero los escaneos son pocos y las subidas, menos.
La mayoría de las veces, el problema no es el código QR. Es la recompensa.
Esta guía explica qué recompensas funcionan, cómo fijar tus puntos y el error que, sin que te des cuenta, impide a la mayoría de los clientes canjear nada.
El mayor error: una primera recompensa que nadie alcanza
Imagina que un cliente sube su primera foto, gana 20 puntos y ve que la recompensa más barata cuesta 100. Necesitaría cinco fotos aprobadas para conseguir algo.
La mayoría se detiene ahí. Lo intentaron, no pasó nada y no lo volverán a intentar.
Haz que la primera recompensa se alcance con una o dos fotos. No tiene que ser grande. Solo tiene que llegar mientras el cliente sigue en tu local y sigue emocionado. Ese primer logro es lo que convierte a un cliente curioso en alguien que sigue compartiendo.
Qué hace buena a una recompensa
Las mejores recompensas tienen tres cosas en común:
- Inmediata. El cliente puede usarla hoy, a ser posible ahora mismo.
- Barata para ti, valiosa para ellos. Un chupito, un café o un postre te cuestan poco, pero se sienten como un detalle de verdad.
- Fácil de canjear. Con Everyguest, los clientes canjean en su propio móvil, así que tu personal no tiene que comprobar códigos ni pulsar nada.
Ideas de recompensas según el tipo de local
Restaurantes
- Postre o acompañamiento gratis
- Una bebida en la próxima comida
- 10 % de descuento en la próxima visita
Bares
- Un chupito o un refresco gratis
- Precio de happy hour fuera de la happy hour
- Saltarse la cola en las noches de evento
Hostales
- Una bebida gratis en el bar del hostal
- Un desayuno gratis
- Un descuento en una excursión o ruta de bares
Hoteles
- Una bebida de bienvenida
- Salida tardía
- Un descuento en el spa o el restaurante
Barcos, tours y actividades
- Un descuento en la próxima salida
- Una bebida a bordo
- Una oferta de un socio, como un chiringuito o restaurante cercano
Usa una escalera, no un único premio grande
Una sola recompensa no basta. Dales algo a lo que aspirar:
| Recompensa | Cuántas fotos, aproximadamente |
|---|---|
| Un detalle pequeño e inmediato | 1 a 2 |
| Algo más especial | 4 a 6 |
| Una recompensa para clientes habituales | 10 o más |
La pequeña hace que la gente empiece. Las grandes mantienen a tus clientes más entusiastas volviendo con más contenido.
Haz que los vídeos valgan más
Si quieres más vídeo (y para redes sociales, seguramente quieres), da más puntos a los vídeos que a las fotos. Everyguest te permite fijar puntos por tipo de contenido, así que un clip corto puede valer el doble. Los clientes se dan cuenta y graban más.
Los grupos deben ganar juntos
En los grupos suele haber una persona grabando y cuatro mirando. Si dejas que un grupo junte sus puntos, las fotos de todos cuentan para una única recompensa compartida. Así se implica toda la mesa y no solo uno.
Qué no debes premiar
Premiar fotos está bien. Premiar reseñas, no. Ofrecer algo a cambio de una reseña en Google o Tripadvisor incumple las normas de esas plataformas y puede hacer que se eliminen las reseñas. Mantén la recompensa ligada a fotos y vídeos, y deja que las buenas reseñas lleguen por sí solas.
Lo explicamos con detalle en cómo recompensar fotos de huéspedes sin incentivar reseñas.
Cuenta a los clientes qué ganan
Un código QR por sí solo no dice nada. Un cartel que pone "Comparte una foto y llévate un chupito gratis" explica exactamente por qué escanear. Pon en el cartel la primera recompensa, no la más grande. La más pequeña y rápida es la que hace que la gente lo pruebe.
¿Listo para configurar tus recompensas?
Puedes crear y cambiar recompensas desde tu panel de Everyguest en cualquier momento, así que es fácil probar a qué responden tus clientes. Empieza gratis o consulta los precios para locales.
