Welche Belohnungen bringen Gäste wirklich dazu, Fotos zu teilen? Ein Leitfaden für Betriebe
Auf den Tischen steht ein QR-Code. Gäste können ihn scannen und ihre Fotos teilen. Aber die Scans sind selten, und die Uploads noch seltener.
Meistens liegt das Problem nicht am QR-Code, sondern an der Belohnung.
In diesem Leitfaden geht es darum, welche Belohnungen funktionieren, wie du deine Punkte festlegst und welcher einzelne Fehler die meisten Gäste unbemerkt davon abhält, überhaupt etwas einzulösen.
Der größte Fehler: eine erste Belohnung, die niemand erreicht
Stell dir vor, ein Gast lädt sein erstes Foto hoch, bekommt 20 Punkte und sieht, dass die günstigste Belohnung 100 kostet. Er bräuchte fünf freigegebene Fotos, um überhaupt etwas zu bekommen.
Die meisten hören genau hier auf. Sie haben es versucht, nichts ist passiert, und sie probieren es nicht noch einmal.
Mach die erste Belohnung mit ein oder zwei Fotos erreichbar. Sie muss nicht groß sein. Sie muss nur ankommen, solange der Gast noch in deinem Betrieb ist und noch begeistert. Dieser erste Erfolg macht aus einem neugierigen Gast jemanden, der weiter teilt.
Was eine gute Belohnung ausmacht
Die besten Belohnungen haben drei Dinge gemeinsam:
- Sofort. Der Gast kann sie heute nutzen, am besten gleich.
- Günstig für dich, wertvoll für ihn. Ein Shot, ein Kaffee oder ein Dessert kostet dich wenig, fühlt sich aber wie eine echte Aufmerksamkeit an.
- Leicht einzulösen. Bei Everyguest lösen Gäste auf ihrem eigenen Handy ein, dein Personal muss also keine Codes prüfen oder etwas drücken.
Belohnungsideen nach Betriebsart
Restaurants
- Gratis-Dessert oder Beilage
- Ein Getränk zum nächsten Essen
- 10 % Rabatt beim nächsten Besuch
Bars
- Ein Gratis-Shot oder alkoholfreies Getränk
- Happy-Hour-Preis außerhalb der Happy Hour
- Schlange überspringen an Eventabenden
Hostels
- Ein Freigetränk an der Hostelbar
- Ein kostenloses Frühstück
- Ein Rabatt auf eine Tour oder Kneipentour
Hotels
- Ein Willkommensgetränk
- Später Check-out
- Ein Rabatt im Spa oder Restaurant
Boote, Touren und Aktivitäten
- Ein Rabatt auf die nächste Fahrt
- Ein Getränk an Bord
- Ein Partnerangebot einer Strandbar oder eines Restaurants in der Nähe
Eine Leiter statt eines großen Preises
Eine einzige Belohnung reicht nicht. Gib Gästen etwas, worauf sie hinarbeiten können:
| Belohnung | Ungefähre Anzahl Fotos |
|---|---|
| Kleine Sofort-Aufmerksamkeit | 1 bis 2 |
| Etwas Besseres | 4 bis 6 |
| Eine Belohnung für Stammgäste | 10 oder mehr |
Die kleine bringt die Leute in Gang. Die größeren sorgen dafür, dass deine eifrigsten Gäste mit mehr Content wiederkommen.
Videos mehr wert machen
Wenn du mehr Videos willst (und für Social Media willst du wahrscheinlich welche), gib Videos mehr Punkte als Fotos. Bei Everyguest legst du Punkte pro Inhaltsart fest, sodass ein kurzer Clip doppelt zählen kann. Gäste merken das und filmen mehr.
Gruppen sollten gemeinsam sammeln
In Gruppen filmt oft eine Person, während vier zuschauen. Wenn du einer Gruppe erlaubst, ihre Punkte zu bündeln, zählen die Fotos aller für eine gemeinsame Belohnung. So macht der ganze Tisch mit und nicht nur eine eifrige Person.
Was du nicht belohnen solltest
Fotos zu belohnen ist in Ordnung. Bewertungen zu belohnen nicht. Wer etwas im Austausch für eine Google- oder Tripadvisor-Bewertung anbietet, verstößt gegen die Regeln dieser Plattformen, und die Bewertungen können entfernt werden. Koppel die Belohnung an Fotos und Videos und lass gute Bewertungen von selbst entstehen.
Das erklären wir ausführlich in So belohnst du Gastfotos, ohne Bewertungen zu vergüten.
Sag den Gästen, was sie bekommen
Ein QR-Code allein sagt nichts. Ein Schild mit „Teile ein Foto und bekomm einen Gratis-Shot“ sagt Gästen genau, warum sie scannen sollten. Schreib die erste Belohnung aufs Schild, nicht die größte. Die kleinste, schnellste Belohnung bringt die Leute dazu, es auszuprobieren.
Bereit, deine Belohnungen einzurichten?
Du kannst Belohnungen jederzeit in deinem Everyguest-Dashboard anlegen und ändern, sodass du leicht testen kannst, worauf deine Gäste ansprechen. Kostenlos starten oder Preise für Betriebe ansehen.
